PT MRT Jakarta mencatat peningkatan pengguna layanan MRT sepanjang Januari 2024 dengan total 3.163.357 penumpang dan rata-rata 102.041 orang per hari. Capaian ini menunjukkan kenaikan dibandingkan dengan bulan sebelumnya, yaitu Desember 2023 yang hanya mencapai 98.341 orang per hari. Selain itu, waktu tempuh, kedatangan, dan berhenti ratangga juga tercatat konsisten mencapai 99,9 persen.
Selama hari kerja Senin hingga Jumat, rata-rata sebanyak 116.340 orang menggunakan layanan MRT Jakarta. Untuk mendorong kenaikan jumlah penumpang, MRT Jakarta melakukan kerja sama dengan berbagai pihak, terutama dari industri pariwisata seperti sektor kuliner, aktivitas, pusat perbelanjaan, kesehatan, pendidikan, serta melakukan promo tiket di sejumlah tempat wisata. Selain itu, MRT Jakarta juga berkolaborasi dengan sejumlah operator transportasi publik pengumpan untuk mendorong peningkatan angka keterangkutan.
Salah satu langkah yang diambil adalah bekerja sama dengan Damri untuk menyediakan layanan pengumpan dari PIK 2 menuju Stasiun Blok M BCA. MRT Jakarta juga akan memperpanjang layanan hingga pukul 02.30 pada malam Tahun Baru 2020, untuk mengakomodir kebutuhan pengguna yang merayakan liburan akhir tahun.